Une entreprise qui souhaite mettre en place une organisation orientée client ne doit pas se contenter de les satisfaire : elle doit dépasser leurs attentes pour les enchanter et faire la différence.
Pour aspirer à cet enchantement, le défi pour l’entreprise est d’atteindre le juste équilibre entre 3 objectifs :
– piloter la performance opérationnelle pour assurer la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise,
– développer l’excellence relationnelle des collaborateurs pour fidéliser les clients et obtenir une réputation remarquable,
– accroître l’attachement des collaborateurs à l’entreprise pour générer le bonheur et donc la performance.
Le défi d’Happybisness est donc d’éclairer les entreprises dans cette démarche de différenciation pour des expériences Collaborateurs et Clients Enchantées.
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